HughesNet

Términos y condiciones de la reparación rápida

1. El Plan

El Plan de reparación rápida de HughesNet® (el “Plan”) se ofrece de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en este documento. El Plan anula los términos de la garantía limitada descritos en el Acuerdo del Suscriptor únicamente como se establece específicamente en este documento. Consulte su Acuerdo del Suscriptor para conocer los términos y condiciones de la garantía limitada. Salvo que se indique lo contrario en este documento, Hughes Network Systems, LLC (“HUGHES”) es el deudor del Plan. Cualquier persona que se inscriba en este Plan será mencionada en este documento como “Usted”. El Plan incluye cobertura para una sola suscripción. El Plan se extiende únicamente al cliente original que se inscribió en el Plan y es intransferible.

2. Detalles del Plan – nuevos suscriptores de HughesNet

La reparación rápida es una opción de plan de protección diseñada para asegurarle que su servicio de HughesNet será restaurado de una manera rápida y eficiente en el caso de que ocurra un problema. En virtud del Plan, usted recibirá soporte técnico por parte de Hughes las 24 horas del día, los 7 días de la semana; y si se determina que el problema es causado por la unidad interior (el módem del satélite) o la unidad exterior (la radio/antena satelital) y no se puede solucionar por teléfono, Hughes enviará a un técnico calificado directamente a su ubicación en un estado de prioridad, como se describe a continuación.

Su cobertura comienza en la fecha de activación y se renueva automáticamente de manera mensual hasta que sea cancelada por usted o terminada por Hughes.

Se le facturará la cuota mensual del Plan al comienzo de cada ciclo de facturación para el mes siguiente a través del mismo método que sus pagos mensuales de suscripción a HughesNet. La cuota mensual del Plan aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de sus pagos mensuales de suscripción regulares de HughesNet.

Mientras esté inscrito en este Plan, en el caso de que se requiera una visita de servicio en el sitio, se le cobrará un copago. El copago de la visita de servicio en el sitio se facturará a través del mismo método que sus pagos mensuales de suscripción a HughesNet. Por ejemplo, si ha elegido pagar su cuota mensual de suscripción a HughesNet con una tarjeta de crédito o débito, Hughes utilizará el mismo número de tarjeta para cobrarle el copago. El copago aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de sus pagos mensuales de HughesNet.

Los cargos mensuales y el copago en el sitio son los siguientes:

 

Reparación rápida –

Básica

Reparación rápida –

Premium

 Tiempo de respuesta en el sitio

Tan pronto como el segundo día hábil

Próximo día hábil

 Precio mensual

7,95 USD

11,95 USD

 Copago por servicio en el sitio

29,95 USD

 

Este plan terminará al vencer o finalizar su suscripción al servicio de HughesNet. Puede cancelar este Plan en cualquier momento comunicándose con Hughes al 1-866-347-3292. Se le reembolsará cualquier porción prorrateada de la cuota mensual pagada por adelantado para el mes actual.

3. Detalles del Plan – suscriptores existentes de HughesNet antes del 27/07/15

La reparación rápida es una opción del plan de protección diseñada para asegurarle que su servicio de HughesNet será restaurado de una manera rápida y eficiente en el caso de que ocurra un problema. En virtud del Plan, usted recibirá soporte técnico por parte de Hughes las 24 horas del día, los 7 días de la semana; y si se determina que el problema es causado por la unidad interior (el módem del satélite) o la unidad exterior (la radio/antena satelital) y no se puede solucionar por teléfono, Hughes enviará a un técnico calificado directamente a su ubicación en un estado de prioridad, como se describe a continuación.

Su cobertura comienza en la fecha en que se inscribe en este Plan y continuará hasta que usted o Hughes la cancele. A fin de ser elegible para el Plan, su cuenta de facturación de HughesNet debe estar actualizada y en buen estado.

Se le facturará la cuota mensual del Plan al comienzo de cada ciclo de facturación para el mes siguiente a través del mismo método que sus pagos mensuales de suscripción a HughesNet. La cuota mensual del Plan aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de sus pagos mensuales de suscripción regulares de HughesNet.

Para los suscriptores existentes de HughesNet hay un período de adquisición de derechos de 30 días. Esto significa que si se requiere una llamada de servicio en el sitio dentro del primer período de 30 días después de haberse inscrito en el Plan, su copago será mayor que el copago después del vencimiento del período de adquisición de derechos. Después del vencimiento del período de adquisición de derechos, la cantidad del copago se convertirá a la cantidad posterior a la adquisición. El copago de la llamada de servicio en el sitio se facturará a través del mismo método que sus pagos mensuales de suscripción a HughesNet. Por ejemplo, si ha elegido pagar su cuota mensual de suscripción a HughesNet con una tarjeta de crédito o débito, Hughes utilizará el mismo número de tarjeta para cobrarle el copago. El copago aparecerá en su estado de cuenta como un cargo separado de sus pagos mensuales de HughesNet.

Los cargos mensuales y el copago en el sitio son los siguientes:

 

Reparación rápida – Básica

Reparación rápida – Premium

 Precio mensual

6,95 USD

11,95 USD

 Copago por servicio en el sitio

 Después del período de adquisición de derechos de 30 días

29,95 USD

 Copago por servicio en el sitio

 Dentro del período de adquisición de derechos de 30 días

 Con el nuevo compromiso de servicio de HughesNet de 24 meses (solo planes residenciales no comerciales)

99,00 USD

 Copago por servicio en el sitio

 Dentro del período de adquisición de derechos de 30 días

 Sin el compromiso de servicio de HughesNet adicional

199,00 USD

 

Su cobertura comienza en la fecha de activación y continuará de manera mensual hasta que sea cancelada por usted o terminada por Hughes. Se le cobrará por este servicio a partir de la fecha del pedido. Puede cancelar este Plan en cualquier momento sin sanción comunicándose con Hughes al 1-866-347-3292. Se le reembolsará cualquier porción prorrateada de la cuota mensual pagada por adelantado para el mes actual. Este plan terminará al vencer o finalizar su suscripción al servicio de HughesNet.

4. Para obtener soporte

Comuníquese con el servicio técnico de HughesNet llamando al 1-866-347-3292, disponible las 24 horas del día/los 7 días de la semana. Las visitas de servicio en el sitio están programadas de acuerdo con el momento en que Hughes recibe la llamada que ha surgido un problema. Para la Reparación rápida – cobertura de servicio Premium, si la llamada se recibe antes de la 1:00 p. m., hora local, su cita puede programarse tan pronto como el siguiente día hábil. Si la llamada se recibe después de la 1 p. m., hora local, la cita puede programarse tan pronto como el segundo día hábil. Para la Reparación rápida – cobertura de servicio básica, si la llamada se recibe antes de la 1:00 p. m., hora local, su cita puede programarse tan pronto como el segundo día hábil después de su llamada. Si la llamada se recibe después de la 1 p. m., hora local, la cita puede programarse tan pronto como el tercer día hábil después de su llamada.

El servicio en el sitio no está disponible en los días oficiales en los que se observan las siguientes festividades: Día de Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de Julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias y Navidad.

5. Método de servicio e intercambio

Hughes requerirá la solución de problemas del sistema por teléfono o de otra manera para verificar cualquier falla antes de programar una llamada de servicio en el lugar. Si se considera necesario, Hughes enviará a un técnico de servicio autorizado de Hughes a su ubicación para la solución de problemas en el lugar y la restauración de su servicio. Si es necesario, Hughes puede, a su elección y discreción, reemplazar sus componentes de hardware con equivalentes nuevos, reconstruidos o usados. Si Hughes envía a un técnico de servicio a su ubicación, y determina que el problema no está cubierto por este Plan, es posible que se evalúe un cargo adicional por cualquier reparación requerida.

6. Qué está cubierto

El Plan cubre los pasos necesarios para restaurar su servicio de HughesNet. Estos pasos incluyen, entre otros, soporte telefónico y soporte en el lugar, como la relocalización del sistema de antena o el reemplazo de equipo de interior de HughesNet, la fuente de alimentación o equipo externo que (1) fueron comprados por usted, (2) son comisionados en su cuenta de HughesNet, y (3) se instalaron profesionalmente en su ubicación. Su ubicación debe ser una ubicación inmóvil en los Estados Unidos o Puerto Rico. El Plan cubre lo siguiente:

a. Pérdida de servicio debido a problemas con el equipo de Hughes o el cableado proporcionado por Hughes;

b. Pérdida de servicio que se puede corregir con la relocalización o alteración de la antena utilizando la configuración de montaje existente;

c. Problemas de servicio preexistentes en el Plan de servicio cubierto;

d. El costo de todas las partes requeridas para restaurar el servicio;

e. Pérdida de servicio debido a un aumento de potencia mientras está correctamente conectado a una línea de corriente alterna debidamente cableada con protección a tierra y líneas telefónicas/coaxiales correctamente conectadas.

7. Exclusiones de la cobertura

El Plan no cubre:

a. Pérdida de servicio generada por daños o pérdida de la antena o el montaje;

b. Pérdida de servicio que sólo puede corregirse reubicando la antena;

c. Cambio de hardware de montaje o tipo de antena;

d. Daños a la antena causados por condiciones distintas al uso normal, que está fuera del control normal de Hughes, como: granizo, terremoto, inundación, hielo, fuego, objetos que caen o vuelan, tormentas tropicales, huracanes, desastres naturales, vandalismo, robo, terrorismo/guerra, disturbios, o casos de fuerza mayor;

e. Corrección de la instalación defectuosa o la relocalización de la antena, si el trabajo no fue realizado originalmente por un técnico autorizado por Hughes;

f. Artículos exteriores o estéticos del producto, incluidos, entre otros, pintura, acabado, bisel y cordones;

g. Materiales utilizados para propósitos estéticos como ocultar cables o conductos expuestos;

h. Mantenimiento preventivo;

i. Actualizaciones de software;

j. Reparación de una red del área local de un cliente (técnico responsable de garantizar la operatividad en una sola computadora);

k. Cualquier lugar que sea un vehículo recreativo: casas rodantes, embarcaciones, aeronaves;

l. Sistemas en los que el satélite no está montado en una estructura permanente estable y de posición fija;

m. Componentes o cableado relacionados con la televisión por satélite;

n. Servicio fuera de los Estados Unidos o Puerto Rico;

o. Cualquier otro producto electrónico, hardware o software, incluidos, entre otros, su computadora o equipo relacionado con su computadora;

p. Daños informados después del vencimiento del período de cobertura de la reparación rápida.

8. Promesas y garantías del cliente

Con el fin de mantener este Plan en vigor, usted promete y asegura:

a. Cooperación completa con los agentes de servicio al cliente de Hughes y el proveedor de servicios autorizado durante el diagnóstico del servicio cubierto;

b. Que un adulto, de 18 años o más, estará en el lugar y capacitado para tomar decisiones con respecto a la llamada de servicio;

c. Que mantendrá su cuenta de facturación con Hughes al día;

d. Proporcionar un acceso adecuado a su sistema durante las horas normales de trabajo (de 8:00 a. m. a 5:00 p. m, hora local);

e. Proporcionar un entorno seguro y no amenazante para el servicio, que incluye, entre otros, la contención de animales agresivos;

f. No engañar, defraudar ni tergiversar la información de los técnicos de Hughes;

g. No falsificar ningún registro relacionado;

h. Divulgar completamente toda la información pertinente y cooperar plenamente con Hughes, sus agentes o proveedores de servicios para solucionar el servicio cubierto.

9. Cumplimiento de los códigos y ordenanzas de construcción aplicables

Es su responsabilidad garantizar el cumplimiento de todos los códigos de construcción aplicables, las ordenanzas de zonificación, los convenios, las condiciones y las restricciones relacionados con los servicios prestados en virtud de este acuerdo, para pagar cualquier cargo u otros cargos, y obtener cualquier permiso o las autorizaciones necesarias para los servicios prestados en virtud de este acuerdo (colectivamente “requisitos legales”). Usted es el único responsable de cualquier multa o cargos similares por el servicio en violación de cualquier requisito legal aplicable.

10. Comunicaciones escritas

Por favor, dirija todas las comunicaciones escritas a:

Hughes Network Systems

11717 Exploration Lane

Germantown, MD 20876

Incluya su nombre y SAN (número de cuenta) en toda la correspondencia escrita.

11. Modificación

Los términos de este Plan no pueden modificarse, excepto por escrito por Hughes. Hughes se reserva el derecho de cambiar el Plan en cualquier momento a su entera discreción. Si se produce el cambio de algún precio durante el plazo del Plan, se le notificará antes de cualquier modificación de precios.

12. Renuncias y limitaciones

1. EN NINGÚN CASO HUGHES SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENTES QUE SE RELACIONEN DIRECTA O INDIRECTAMENTE CON ESTE PLAN. EN NINGÚN CASO, LA RESPONSABILIDAD DE HUGHES, SI LA HUBIERE, EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA PAGADO POR EL SERVICIO POR LA DURACIÓN DE LA COBERTURA EN VIRTUD DEL PLAN.

2. ESTE PLAN ES SU ÚNICA SOLUCIÓN EXPRESA CON RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO EN VITUD DEL PLAN. SALVO QUE SE DESCRIBA LO CONTRARIO EN ESTE DOCUMENTO, CUALQUIER SERVICIO PROVISTO EN VIRTUD DEL PLAN SERÁ “EN LAS CONDICIONES EN QUE SE ENCUENTRA” Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR. ESTE SERVICIO NO CONSTITUIRÁ GARANTÍA ALGUNA NI AVAL SOBRE LA CALIDAD O TRANSMISIÓN CONTINUA DEL SERVICIO DE HUGHESNET. EL INCUMPLIMIENTO DE LA TRANSMISIÓN DEL SERVICIO NO LE DARÁ DERECHO A DEJAR DE HACER PAGOS A SU CUENTA DE HUGHESNET. EN NINGÚN CASO HUGHES O CUALQUIERA DE SUS PROVEEDORES O SUBCONTRATISTAS SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL O CONSECUENTE. LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA DE HUGHES EN VIRTUD DE ESTE PLAN SE LIMITARÁ A LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED POR LOS SERVICIOS EN VIRTUD DEL PLAN.

3. LA REPARACIÓN RÁPIDA REVIERTE LOS CARGOS MENSUALES REGULARES (7,95 USD POR MES PARA EL SERVICIO BÁSICO; 11,95 UDS POR MES PARA EL SERVICIO PREMIUM) AL COMPLETAR UNA OFERTA GRATUITA DE 1 MES.

Revisado 1-7-15

*La instalación estándar gratuita sólo aplica a nuevos suscriptores de arrendamiento. La promoción no es válida para la opción de compra.