Preguntas Frecuentes

HughesNet® es la opción número 1 de Estados Unidos para Internet satelital con más de 1 millón de suscriptores. HughesNet utiliza tecnología satelital para brindarle una conexión a Internet súper rápida y siempre activa y está disponible en todas partes, incluso en áreas con opciones de alta velocidad lenta o nula.

• Velocidades rápidas: HughesNet es rápido, con velocidades de descarga de 25 Mbps** en todos los planes.
• Sin límites de datos fijos^†: si excede los datos de su plan, permanecerá conectado. Sin embargo, durante los períodos de mucho tráfico, es posible que experimente velocidades reducidas
• Wi-Fi incorporado: conecte fácilmente sus dispositivos inalámbricos en su hogar o negocio.
• Disponible en más lugares: HughesNet está disponible donde vive y trabaja. Conéctese ahora. ¡Sus días de Internet lento han terminado!
• El servicio de Internet que más personas confían: puede confiar en la opción número 1 de Estados Unidos para Internet satelital.

HughesNet para Negocios ofrece más beneficios: opciones de planes con más datos, más usuarios simultáneos admitidos, Reparación Express Premium incluido y más soporte adaptado a las necesidades comerciales. Hable con un representante de ventas para evaluar sus requisitos de Internet para que puedan recomendarle el servicio.

Si bien muchas empresas pueden usar HughesNet, hay algunos casos en los que no se recomienda:

1. Empresas con más de 50 sitios
2. Marcas nacionales (es decir, la mayoría de las ubicaciones de franquicia)
3. Plataformas petrolíferas
4. Empresas que necesitan una solución de red privada
5. Estatal/Federal

¡Sí! ¡HughesNet está disponible en los Estados Unidos contiguos, Puerto Rico y Alaska! Siempre que tenga una vista clara del cielo del sur, tendrá acceso a velocidades rápidas de Internet satelital, más datos y Wi-Fi incorporado. Para encontrar planes y ofertas, busque su dirección aquí.

HughesNet es rápido con velocidades de descarga de 25 Mbps y de carga de 3 Mbps.**

Con Internet satelital, las solicitudes viajan una larga distancia desde su dispositivo a un satélite y viceversa. Esta distancia provoca un ligero retraso conocido como latencia. Este retraso es tan mínimo que tiene poco impacto en la mayoría de las actividades en línea, pero es más notorio con actividades como ver videos, navegar por sitios web ricos en contenido, trabajar desde casa y unirse a videoconferencias.

Todos los servicios de Internet satelital implican un pequeño grado de latencia. La latencia se refiere a la cantidad de tiempo que tarda un paquete de datos en viajar a través de una red. Con el servicio satelital, esos datos deben viajar hasta el satélite y regresar (alrededor de 45,000 millas). Este viaje de ida y vuelta agrega alrededor de medio segundo de retraso al tiempo total que tarda su computadora en comunicarse con un sitio web o un servidor host. Por lo tanto, las aplicaciones sensibles al tiempo que requieren entradas del usuario en fracciones de segundo (como transacciones de acciones de último minuto y ofertas de eBay de último minuto ) no se recomiendan con los planes HughesNet para Negocios.

Para obtener más información sobre cómo funciona Internet satelital, haga clic aquí.

El servicio de Internet satelital está disponible en todas partes, incluso en áreas con DSL lento y donde las opciones de fibra y cable no llegarán. Con Internet satelital, la señal se envía desde un satélite a una antena parabólica montada en su propiedad, que se conecta a un módem en el interior. El módem incluye Wi-Fi para que su teléfono, computadora y otros dispositivos Wi-Fi puedan conectarse a Internet.

Con HughesNet, puede chatear, enviar correos electrónicos, transmitir videoclips, visitar sus sitios de redes sociales favoritos, trabajar desde casa y conectar a sus hijos con sus programas de aprendizaje a distancia.

HughesNet ofrece un conjunto de planes de Internet satelital para satisfacer sus necesidades y su presupuesto. Todos los planes ofrecen las mismas velocidades rápidas, pero brindan cantidades variables de datos según las necesidades de su hogar o pequeña empresa. Para encontrar opciones de planes para su hogar, haga clic aquí . Para encontrar opciones de planes para su negocio, haga clic aquí (English).

Si aún no está seguro de qué plan es el adecuado para usted, puede visitar nuestra Guía del comprador (English) o uno de nuestros útiles representantes de servicio al cliente revisará sus necesidades y recomendará un plan de Internet satelital que funcione para usted. Si sus necesidades cambian y desea aumentar su plan, puede hacerlo por teléfono sin cargos por cambios ni esperar a que un técnico lo visite.
 

¡Sí! HughesNet viene con Wi-Fi incorporado para que pueda conectar sus dispositivos inalámbricos en casa. El módem Wi-Fi HughesNet ofrece conectividad inalámbrica rápida y segura, 2,4 GHz y 5 GHz para velocidades increíbles y excelente cobertura. También tiene Wi-Fi para invitados separado para que los visitantes mantengan su red doméstica más segura. El módem Wi-Fi está instalado y respaldado por Hughes.

Algunas personas pueden dudar en suscribirse a Internet satelital debido a los mitos que han escuchado, o porque desconocen la comodidad y la calidad que ofrecen los proveedores de Internet satelital de alta velocidad.

Mito #1: Los proveedores de servicios de Internet satelital no llegan a las zonas rurales.

Hughes ofrece Internet satelital en todas partes de los Estados Unidos, incluidas las áreas rurales. Hughes es un proveedor confiable de Internet satelital que brinda servicio de Internet de alta velocidad en áreas donde no hay opciones de alta velocidad o son lentas.

Mito #2: La antena parabólica debe estar unida a un techo.

Aunque el 97% de las veces las antenas satelitales están conectadas al techo de una casa, los proveedores de servicios de Internet satelital no siempre lo requieren. Un instalador certificado de HughesNet puede determinar la mejor ubicación en (o cerca) de su residencia donde se debe montar la antena parabólica.

Mito #3: El uso de Internet satelital bloquea su línea telefónica.

HughesNet ofrece acceso bidireccional a Internet de alta velocidad por satélite, no por su línea telefónica, para que pueda hablar por teléfono y navegar por Internet al mismo tiempo. Eso puede ahorrarle dinero al eliminar la necesidad de una segunda línea telefónica.

Mito #4: El equipo de Internet satelital es grande y complicado.

Las voluminosas antenas parabólicas de ocho pies de ancho de la década de 1980 son cosa del pasado, al menos cuando se trata de las necesidades de la mayoría de las empresas. Los clientes de HughesNet solo necesitan una computadora, un módem, dos cables coaxiales y la antena satelital. La antena tiene aproximadamente el mismo tamaño que la mayoría de las antenas parabólicas ordinarias.

Mito #5 – Cuando está nublado, Internet satelital no funciona.

Su conexión a Internet satelital no se ve afectada por la mayoría de las nubes. Internet satelital de HughesNet solo se ve afectado por el clima en circunstancias extremas, como fuertes tormentas o nubes inusualmente densas. Si tiene dificultades con su servicio, comuníquese con el personal de Atención al Cliente y Soporte Técnico de HughesNet.
 

Los clientes residenciales actuales de HughesNet pueden solicitar el descuento en https://getemergencybroadband.org/hoy. Luego de la aprobación, comuníquese con Atención al cliente de HughesNet al 1-866-347-3292 y nuestro agente verificará la elegibilidad, le brindará los detalles del plan y lo inscribirá para el descuento de ACP.
 

El Programa de Conectividad Asequible brinda un descuento mensual de $30 para el servicio de banda ancha por hogar elegible, o un descuento mensual de hasta $75 por hogar elegible en tierras tribales. El descuento se aplicará a su servicio de banda ancha, pero el costo final para usted dependerá del plan de servicio elegible que seleccione. Llame para obtener información sobre planes y precios en su área.

Todos los planes de servicio residencial son elegibles para el programa. Los planes de negocios no son elegibles en este momento.

Se le notificará sobre la última fecha o ciclo de facturación en que se aplicará el beneficio completo a su factura (y la fecha o ciclo de facturación en que se aplicará un beneficio parcial a su factura). La notificación también incluirá información sobre el costo de su banda ancha servicio después de que termine el programa, si decide continuar con el servicio. Nota importante: su servicio de banda ancha finalizará cuando finalice el programa, a menos que solicite u opte por continuar con el servicio de banda ancha una vez que finalice ACP.

El Programa de Descuentos para Internet (ACP por sus siglas en inglés) es un programa de la FCC que proporcionará un descuento temporal para el servicio de banda ancha para los hogares elegibles. Visite https://www.fcc.gov/acp para obtener más información sobre el programa, los criterios de elegibilidad y cómo presentar una solicitud.

Los planes solo satelitales de HughesNet for Business son elegibles para IP estática. Puede agregar o eliminar IP estática en cualquier momento comunicándose con Atención al cliente comercial al 800-347-3272. Debe llamar para pedir IP Estática con nuevo servicio.

HughesNet le permite conectar su computadora a Internet, ya sea que esté ejecutando un sistema operativo Windows o Macintosh. HughesNet es compatible con todas las versiones de Windows y Mac OS que aún son compatibles con sus respectivos fabricantes. Los dispositivos móviles Android e iOS también son compatibles con la conexión Wi-Fi de su módem.

No, HughesNet no está disponible para ubicaciones móviles. Para recibir el servicio de Internet móvil de alta velocidad, comuníquese con el siguiente proveedor de servicios 
de valor agregado : Mobil Satellite Technologies https://www.mobilsat.com/ 1-757-312-8300

¡Sí! Su servicio se configura automáticamente para transmitir videos en calidad de DVD (480p). En cualquier momento, puede activar/desactivar la función de video de forma temporal o permanente para verlo en calidad HD. O simplemente puede posponer el Video Data Saver durante 4 horas. Es fácil cambiar a HD: simplemente use la aplicación móvil, visite el Centro de soporte de HughesNet o use el Medidor de uso.

No recomendamos usar una VPN con su servicio HughesNet. Su hogar o negocio está aproximadamente a 22,000 millas de distancia del satélite HughesNet en el espacio. Para minimizar la demora que se produce cuando los datos viajan de un lado a otro a lo largo de una distancia tan grande, su módem utiliza técnicas de aceleración avanzadas. Cuando usa una conexión VPN que encripta datos, interfiere con la capacidad de su módem para compensar la demora. Según el tipo de VPN que se utilice, es posible que la velocidad general se reduzca entre un 50 % y un 70 %. Puede restaurar su conexión a toda velocidad simplemente deshabilitando su cliente VPN cuando termine su sesión. Nota: El soporte técnico de HughesNet no brinda ayuda con la configuración o la solución de problemas asociados con los clientes de VPN.

No. No se requiere una línea telefónica ni un módem de datos de acceso telefónico para usar su servicio HughesNet.

Sí, el sistema HughesNet requiere un plato único para enviar y recibir información vía satélite. No puede usar su antena parabólica de la red DIRECTV o DISH para el servicio de Internet de alta velocidad de HughesNet.

Recibirá una factura separada por cada servicio. Comuníquese con DIRECTV o DISH acerca de las ofertas especiales con HughesNet que pueden estar disponibles en su área.

Sí, las cámaras de seguridad funcionan con los planes de servicio de HughesNet. Sin embargo, las cámaras de seguridad pueden consumir rápidamente sus datos debido a la alta resolución, múltiples cámaras u otros factores.

Sí, HughesNet funciona con servicios de transmisión como Hulu y Netflix, pero no se recomienda como un reemplazo de transmisión de video de tiempo completo para el servicio de TV. HughesNet ajusta automáticamente las tasas de datos para la transmisión de video para brindar una excelente calidad de imagen mientras usa menos datos. La función Video Data Saver se configura automáticamente para transmitir videos en calidad DVD (480p). En cualquier momento, puede activar/desactivar la función de video de forma temporal o permanente para verlo en calidad HD.

Sí, HughesNet funciona con dispositivos de transmisión, pero no se recomienda como un reemplazo de transmisión de video de tiempo completo para el servicio de TV.

Todo el equipo necesario, que incluye el módem Wi-Fi y la antena parabólica, será instalado por nuestros instaladores profesionales.

Para garantizar un acceso justo a Internet para todos los suscriptores de HughesNet, Hughes mantiene una Política especial de acceso justo que establece un equilibrio equitativo en el acceso a Internet para todos los suscriptores de HughesNet. De manera similar, a la forma en que los proveedores de telefonía celular administran sus planes de datos, Hughes asigna una cantidad de Datos a cada plan de servicio que se puede descargar o cargar en un período de un mes. Los suscriptores que excedan esta cantidad experimentarán una reducción temporal de la velocidad hasta su próximo ciclo de facturación. Para conocer la Política de acceso justo para clientes residenciales, haga clic aquí. Para conocer la Política de acceso justo para los planes de servicios comerciales, haga clic aquí.

HughesNet no tiene límites de datos estrictos. Si excedes los datos de tu plan, permanecerás conectado. Sin embargo, durante los períodos de mucho tráfico, es posible que experimente velocidades reducidas.^†

Con HughesNet, todos los planes de servicio cuentan con límites de datos fijos. Si excedes los datos de tu plan, permanecerás conectado. Sin embargo, durante los períodos de mucho tráfico, es posible que experimente velocidades reducidas.^† Puede comprar datos adicionales, llamados tokens de datos, para recuperar su velocidad hasta 25 Mbps.

Puede monitorear sus datos a través de la aplicación móvil HughesNet o en myHughesNet.com . Inicie sesión en su cuenta para inscribirse en las alertas de texto de uso. Se enviarán alertas de texto directamente a su dispositivo móvil si se acerca al límite de datos de su plan de servicio.

HughesNet ajusta automáticamente las tasas de datos para la transmisión de video para brindar una excelente calidad de imagen mientras usa menos datos. Las velocidades se ajustarán para brindar una experiencia de calidad de DVD mientras usa menos datos, lo que le permite ver 3 veces más videos. Si desea ver un video HD, puede activar o desactivar esta función de ahorro de datos de forma temporal o permanente. También puede simplemente posponer el protector de datos de video durante 4 horas.

¡Todos los planes vienen con un horario de bonificación de 2 a. m. a 8 a. m., todos los clientes tienen acceso a 50 GB/mes de datos adicionales del plan! Use estos datos adicionales del plan para descargar archivos grandes como películas, actualizaciones del sistema para su computadora, tableta o teléfono inteligente y más.

Es fácil: ¡no tiene que hacer nada para aprovechar esto! Durante el horario de Bonificación (2 a. m. a 8 a. m.), su servicio usará automáticamente los 50 GB/mes de datos adicionales del plan en lugar de usar los datos de su plan de servicio.

Reparación Express es un plan de protección del servicio diseñado para garantizar que su servicio de HughesNet se restablezca de manera expedita en caso de que ocurra una interrupción. Según el plan, continúa recibiendo soporte técnico telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero si el problema no se puede solucionar por teléfono, un técnico certificado irá directamente a su ubicación para restaurar rápidamente su servicio. Los clientes de Express Repair pagan una tarifa de servicio reducida por las visitas de reparación en el lygar.

Hay dos opciones de servicio disponibles:

Reparación Express Básico (disponible solo para clientes residenciales): nuestro compromiso es que un técnico confirme una ETA programada y llegue el segundo día hábil.
Reparación Express Premium: nuestro compromiso es que un técnico confirme una ETA programada y llegue al siguiente día hábil.

Ambos servicios ofrecen soporte técnico telefónico en vivo (llamada gratis) y, si es necesario, un técnico certificado de HughesNet irá a su hogar o negocio para restaurar el servicio.

Bajo garantía, tiene acceso a soporte técnico telefónico 24x7, así como soporte en el lugar según sea necesario. Si bien la mayoría de las interrupciones se resuelven con una simple llamada telefónica, un técnico certificado puede demorar entre 7 y 10 días en visitar su hogar o negocio para restaurar el servicio, según la garantía. Con Express Repair, si se considera necesaria una visita para restaurar su servicio, entonces un técnico estará en el lugar a las 5:00 p. m. del siguiente día hábil con Reparación Express Premium; con Reparación Express Básica, el técnico se comunicará con usted antes de las 12:00 p. m. del siguiente día hábil para programar una cita (disponible solo para clientes residenciales). El servicio puede entregarse tan pronto como ese día o el siguiente día hábil.

• Todos los planes HughesNet for Business en Estados Unidos incluyen Express Repair Premium.
• Para conocer las opciones y los precios de Reparación Rápida residencial, haga clic aquí.

Ambos planes de Reparación Express incluyen un período de adquisición de derechos de 30 días para los suscriptores existentes de HughesNet. El servicio en el lugar dentro de los primeros 30 días de la inscripción en un plan da como resultado un copago más alto que después del período de adquisición.

Durante el período de adquisición de derechos: copago de $99

Si se requiere una visita en el lugar dentro del período de adquisición de derechos de 30 días y elige comenzar un nuevo compromiso de servicio de 24 meses, la tarifa de copago será de $99.

Durante el período de adquisición de derechos: copago de $199

Si se requiere una visita en el lugar dentro del período de adquisición de derechos de 30 días y usted elige no comenzar un nuevo compromiso de servicio de 24 meses, la tarifa de copago será de $199.

Después del período de adquisición de derechos: copago de $24.99

Si necesita un servicio en el lugar después del período de adquisición de derechos de 30 días, el copago del servicio en el lugar será de $24.99.

Los términos y condiciones de Reparación Express se pueden encontrar en nuestro sitio legal (English).

El plan cubre los pasos necesarios para restaurar el servicio de HughesNet. Estos pasos incluyen, pero no se limitan a, soporte telefónico y soporte en el sitio, incluida la reubicación del sistema de antena o el reemplazo del equipo de interior HughesNet, la fuente de alimentación o el equipo de exterior que (1) fueron comprados por el cliente, (2) se encargan en el Cuenta de HughesNet, y (3) se instalaron profesionalmente en su sitio. La ubicación debe ser una ubicación estacionaria en los 48 estados inferiores o Puerto Rico. El plan cubre lo siguiente:

• Pérdida de servicio debido a problemas con el equipo de Hughes o el cableado proporcionado por Hughes
• Pérdida de servicio que se puede corregir con la modificación o modificación de la orientación de la antena utilizando la configuración de montaje existente
• Problemas de servicio preexistentes en el plan de servicio cubierto
• El costo de todas las piezas necesarias para restaurar el servicio
• Pérdida de servicio debido a una subida de tensión mientras estaba correctamente conectado a una línea de alimentación de CA debidamente cableada con protección a tierra y líneas telefónicas/coaxiales correctamente conectadas.

• Pérdida de servicio como resultado de equipos Hughes dañados o faltantes, cableado, antena o montaje proveídos por Hughes
• Pérdida de servicio que solo se puede corregir reubicando la antena
• Cambio de hardware de montaje o tipo de antena
• Daños a la antena causados por condiciones distintas al uso normal que están más allá del control normal de Hughes, tales como: granizo, terremoto, inundación, hielo, fuego, objetos que caen o vuelan, tormentas tropicales, huracanes, desastres naturales, vandalismo, robo, terrorismo / guerra, motín o actos de Dios
• Corrección de instalación defectuosa o cambio de orientación de la antena, si el trabajo no fue realizado originalmente por un técnico autorizado por Hughes
• Artículos exteriores o cosméticos del producto, incluidos, entre otros, pintura, acabado, bisel y cordones.
• Materiales utilizados con fines estéticos, como ocultar cables o conductos expuestos.
• Mantenimiento preventivo
• Actualizaciones de software
• Reparación de la red de área local de un cliente (el técnico es responsable de garantizar la operatividad en una sola computadora)
• Cualquier ubicación que sea un vehículo recreativo: casas móviles, embarcaciones, aviones
• Sistemas en los que el satélite no está montado en una estructura permanente estable y de posición fija
• Componentes o cableado relacionado con la televisión por satélite
• Servicio fuera de los 48 estados inferiores o Puerto Rico
• Cualquier otro producto electrónico, hardware o software, incluidos, entre otros, su computadora o equipo relacionado con su computadora
• Daños informados después del vencimiento del período de cobertura de Reparación Express

Los juegos en línea en los que se turnan, como el casino o el ajedrez, los juegos de rol por turnos y los juegos de Facebook funcionan bien. Sin embargo, los juegos multijugador en tiempo real que requieren una respuesta rápida, como los juegos de disparos en primera persona o de combate, no funcionan bien en los planes solo por satélite. Además, no recomendamos conectar videojuegos basados en consolas que requieran grandes actualizaciones, ya que consumen rápidamente los datos de su plan.

HughesNet Voz ofrece servicio telefónico doméstico o comercial a través de su conexión a Internet satelital. No importa dónde viva y trabaje, puede disfrutar de un servicio telefónico accesible con funciones GRATUITAS como llamada en espera, identificador de llamadas, transferencia de llamadas y más.

HughesNet Voz utiliza tecnología avanzada de voz sobre IP (VoIP) para brindar un servicio telefónico rico en funciones a través de su conexión satelital. Los nuevos clientes de HughesNet tendrán su adaptador de teléfono analógico (ATA) configurado por su instalador durante la cita de instalación que enrutará sus llamadas a través de su módem satelital y plato sin usar los datos de su plan. ¡Es tan fácil como eso!

HughesNet Voz está disponible con dos opciones de plan, ya sea con o sin un compromiso de plazo de dos años. Los planes de llamadas internacionales también están disponibles para agregar.

Para conocer las opciones y los precios del plan Voz Hogar, haga clic aquí .
Para conocer las opciones y los precios del plan Voz para negocios, haga clic aquí (English).

Con HughesNet Voz, obtiene una serie de funciones estándar útiles, que incluyen llamada en espera, identificador de llamadas, identificador de llamadas salientes, desvío de llamadas, bloqueo de llamadas, timbre simultáneo, correo de voz mejorado (accesible a través de acceso telefónico y reenviado por correo electrónico), Web Portal y llamadas de larga distancia ilimitadas a los Estados Unidos continentales y Canadá.

Si califica para un número local: Sí, cuando se registra en HughesNet Voz puede seleccionar un nuevo número de teléfono o transferir un número de teléfono preferido existente a su cuenta de HughesNet Voz a través de un proceso llamado "portación". No hay ningún cargo adicional para usted por realizar una solicitud de portabilidad; sin embargo, una vez que se realiza una solicitud de portabilidad, Hughes no puede cancelarla. Si cambia de proveedor y desea llevar el mismo número con usted, deberá enviar una nueva solicitud de portabilidad a través de su nuevo proveedor.

Si NO calificó para un número local: puede elegir un nuevo número de teléfono no local en los Estados Unidos continentales, pero no puede transferir su número local existente a HughesNet.

Para los nuevos clientes de Internet y Voz de HughesNet, el día de la instalación su instalador llegará con la antena parabólica, el módem y el ATA de voz de HughesNet (adaptador de teléfono analógico). El instalador instalará su servicio de Internet y configurará y activará su servicio de HughesNet voz. Se le pedirá que acepte los Términos y condiciones antes de completar la activación de HughesNet Voz. También se le mostrará un sitio web de autoservicio donde puede actualizar, cambiar y controlar su servicio de HughesNet Voz.

Sí. Los datos que recibe a través de su plan de Internet HughesNet no afectan las llamadas que utilizan el servicio HughesNet Voz.

TRS es un servicio que permite a las personas sordas o con dificultades auditivas comunicarse a través de la red telefónica con otras partes. El cliente utiliza un equipo especial TTY (teclado y terminal) para comunicarse con un centro de llamadas, y el personal del centro de llamadas transmite el texto escrito a la otra parte en la línea. El centro de llamadas toma las respuestas de la otra parte y las envía por mensaje de texto al equipo TTY del cliente. Hughes brinda servicio para personas sordas y con problemas de audición con el uso de equipos TTY habilitados para IP.

En ocasiones, los clientes desean mejorar o personalizar su instalación según requisitos específicos. Algunas de las mejoras más comunes se mencionan a continuación. Si bien no están incluidos en una instalación estándar de HughesNet, estas mejoras se pueden comprar directamente de nuestro instalador independiente certificado de HughesNet. El instalador independiente de HughesNet detallará todos los costos por trabajo o equipo no estándar en la hoja de referencia de instalación de HughesNet y requerirá su firma de autorización antes de continuar. Estos elementos de instalación no estándar incluyen una personalización importante en su sistema HughesNet que requeriría que el instalador:

a. Pase demasiado tiempo en el sitio para cumplir con los requisitos dirigidos por el cliente. 
b. Compre materiales especiales, molduras o herrajes estéticos para ocultar los cables expuestos.
c. Quitar, reparar o construir estructuras para ocultar o apoyar el Sistema HughesNet.

Debido a la forma en que se transmiten las llamadas telefónicas a través de la red, las máquinas de FAX, los sistemas de alarma y las terminales de tarjetas de crédito no funcionarán correctamente con el servicio HughesNet Voice.

El ATA admitirá una línea telefónica (Teléfono 1) y debe usar el ATA proporcionado por Hughes.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) requiere que profesionales capacitados instalen cualquier sistema satelital que envíe y reciba señales.

1) El técnico profesional de HughesNet instalará el Módem Wi-Fi de HughesNet (con fuente de alimentación) y conectará 2 de sus dispositivos, tales como:

• computadora de escritorio (conectada al módem con un cable LAN suministrado por HughesNet)
• computadora portátil
• tableta (iPad de Apple, etc.)
• teléfono inteligente

Puede pedirle a su técnico que conecte dispositivos adicionales por un costo adicional. Cualquier extra de instalación no estándar se facturará en su próxima factura de HughesNet. Los técnicos no aceptan efectivo ni cheques en el momento de la instalación.

2) Se instalará un sistema de antena exterior HughesNet (reflector, radio y montaje) en su techo o pared en un lugar con una línea de visión clara a un satélite en el cielo del sur y al menos a 4 pies y 5 pulgadas del suelo. para que esté fuera del alcance de los niños pequeños. De lo contrario, el técnico buscará una opción de montaje en poste. Para casas con revestimiento de vinilo, revestimiento de metal o techos de metal, el técnico puede recomendar un montaje en poste. Los clientes pueden solicitar una instalación de antena parabólica montada en un poste en lugar de una instalación montada en el techo cuando llegue el técnico. Tenga en cuenta que una instalación montada en el techo puede proporcionar la mejor línea de visión a largo plazo para un rendimiento óptimo. Si se instala en una pared exterior o techo, se debe acceder al equipo con una escalera de 25 pies para un servicio rápido y fácil en caso de que sea necesario. Si necesita o solicita un montaje en poste durante su instalación, se le facturará una tarifa de montaje en poste de $25 en su próxima factura de HughesNet. La instalación de montaje en poste incluye hasta 25 pies de zanjas de cable de tierra blanda.

3) Se tenderán hasta 125 pies de cable RG-6 desde la antena exterior hasta el módem interior a través de un orificio perforado a través de la pared exterior hasta una pared interior adyacente. Se terminará en la pared interior con una placa frontal.

4) Se proporciona un bloque de conexión a tierra y todo el sistema está conectado a tierra a un punto de unión aprobado por NEC.

5) Todas las penetraciones exteriores y los accesorios de compresión resistentes al agua están sellados contra la intemperie.

6) Visite https://legal.hughesnet.com/InstallationGuidelines.cfm para obtener más detalles.

En la mayoría de los casos, el equipo necesario se instala dentro de los cinco días posteriores a la compra de su servicio. La mayoría de los clientes tienen la oportunidad de programar una fecha de instalación en el momento del pedido, o se comunicarán con usted dentro de los tres días para programar una cita.

La instalación residencial suele tardar de 1 a 4 horas, mientras que la instalación comercial suele tardar de 4 a 6 horas.

Si tiene conexión a Internet, vaya a orderstatus.hughesnet.com para verificar su cita. De lo contrario, llame al departamento de preinstalación de Hughes al 1-866-774-6580.

Sí. Puede haber varios lugares donde se puede instalar la antena parabólica y su instalador solicitará permiso para instalar el equipo en la ubicación correcta. Además, según el tipo de ubicación, es posible que deba proporcionar acceso o autorización de seguridad para el instalador.

Los clientes a veces quieren mejorar o personalizar su instalación según requisitos específicos y, a veces, la ubicación puede requerir trabajo adicional más allá de los procedimientos estándar. El instalador detallará todos los costos por trabajos o equipos no estándar utilizando una hoja de referencia de instalación de HughesNet; requerirán su firma de autorización antes de continuar. Se agregarán cargos no estándar a su cuenta. Asegúrese de mencionar cualquier cosa que pueda hacer que la instalación sea "no estándar" cuando el instalador llame para confirmar su cita. Algunos ejemplos de artículos no estándar son:

1. Redes inalámbricas o cableadas (más allá de lo que ofrece el módem Wi-Fi incorporado)
2. Configuración de su(s) computadora(s) para trabajar con una red inalámbrica o cableada (más allá de lo que ofrece el módem Wi-Fi incorporado)
3. Compra especial de materiales, molduras o hardware cosmético para ocultar cables expuestos
4. Eliminar, reparar o construir estructuras para ocultar o respaldar el sistema HughesNet
5. Múltiples estudios de sitios que requieren más que la visita de instalación para determinar las posibles ubicaciones de antenas de HughesNet
6. Alquiler de ascensores para lugares comerciales altos a los que no se puede acceder con escaleras

Su instalador conectará dos dispositivos durante su cita de instalación. Sin embargo, puede pedirle a su técnico que conecte dispositivos adicionales por un costo adicional. Cualquier extra de instalación no estándar se facturará en su próxima factura de HughesNet. Los técnicos no aceptan efectivo o cheque al momento de la instalación.

Minutos después de realizar su pedido, abra el correo electrónico "Gracias por solicitar los servicios opcionales de HughesNet" de [email protected].

1. Haga clic en la URL.
2. Cree o inicie sesión en una cuenta de Norton.
3. Aterrice en el portal My Norton.
4. Haga clic en el botón "Descargar".
5. Haga clic en "Aceptar y descargar".
6. Siga las instrucciones del navegador para abrir el instalador.
7. Siga las instrucciones del instalador para completar la instalación.

Sí, puedes cancelar en cualquier momento. No hay compromiso de contrato.

Los planes Norton 360 Deluxe que se ofrecen con su servicio residencial HughesNet solo están disponibles a través de Hughes. Hemos personalizado un plan específicamente para nuestros clientes.

Puedes elegir entre opciones de planes con 5 o 10 dispositivos.

a. Norton se puede pedir en línea o por teléfono.
b. Los clientes existentes de HughesNet pueden agregar este servicio llamando a Atención al cliente o en línea a través de myHughesNet.com.

Los requisitos del sistema de Norton 360 Deluxe se pueden encontrar en https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v133891548
Los requisitos del sistema Norton Small Business se pueden encontrar en https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v133891548

Puede actualizar llamando a Atención al cliente al 866-347-3292 o a través de su cuenta en línea en myhughesnet.com.

Puede solicitar HughesNet en línea, por teléfono o a través de un distribuidor local.

• Para ordenar en línea para su hogar, haga clic aquí. Para ordenar en línea para su negocio, haga clic aquí (English).
• Para solicitar planes residenciales por teléfono, llame al 844-737-2700. Para solicitar planes Business por teléfono, llame al 844-737-2700.
• Para encontrar un distribuidor local, haga clic aquí.

Visite orderstatus.HughesNet.com o llame al soporte de preinstalación al 1-866-774-6580.