Esta es una condición importante para que el servicio de banda ancha tenga las condiciones para ser prestado de forma económica y justa para el suscriptor. En los casos de servicios de banda ancha inalámbrica, prestados a través del uso del espectro radioeléctrico (como en el caso del satélite), el uso de planes es fundamental para la propia existencia de estos servicios, ya que cada unidad de espectro disponible se divide entre los suscriptores. De esta forma, un suscriptor que utiliza más de lo previsto para el plan que contrató, literalmente está “invadiendo” el espacio de otro. Los suscriptores reciben planes de datos que son proporcionales a los valores pagados mensualmente. Si un suscriptor supera el plan de datos, su velocidad de navegación se reduce temporalmente hasta que se restablezca el mismo.

El plan de datos es la cantidad / volumen de datos que pueden viajar en la red. Esta cantidad se determina de acuerdo con el plan contratado.
El plan de datos se consume tanto en la descarga, cuando normalmente consumimos contenidos, como en la carga, cuando compartimos contenidos.
Cada plan disponible tiene un plan de datos principal que se puede utilizar en cualquier momento. En todos los planes, HughesNet ofrece una ventaja exclusiva para sus suscriptores, un plan de datos extra.

La recarga (TOKEN) adicional estará disponible en máximo una (1) hora.

Nuestros planes residenciales ofrecen opciones de planes de datos, en paquetes diseñados especialmente para tu necesidad. Todas las opciones incluyen Internet de banda ancha satelital, conexión estable y soporte en cualquier momento.
El plan ideal depende de tus necesidades. Si tu objetivo es ver vídeos y navegar en sitios pesados, con muchos gráficos, los planes con más datos serán más adecuados. 

Tanto la carga como la descarga son descontados de tu plan de datos.

Como el acceso de banda ancha satelital tiene una latencia* mayor, los juegos en línea multijugador (cuando las personas juegan juntas, cada una en una ubicación diferente) podrían no funcionar correctamente, ya que estos juegos necesitan un tiempo de respuesta muy bajo.
Muchos juegos en línea que no requieren aplicaciones en tiempo real con otros jugadores o bajo tiempo de respuesta, como juegos de estrategia (ajedrez, casino, etc.), funcionan normalmente en HughesNet, así como los juegos populares de Facebook, por ejemplo, Candy Crush Saga.
Latencia* es el tiempo que tarda un paquete de información para viajar del equipo de origen y llegar a su destino. Durante la navegación en internet, ya sea para acceder a sitios, ver vídeos o descargar contenidos, el usuario no tendrá ningún impacto. El retraso (delay) afecta sólo las experiencias “en vivo”, debido a la distancia entre la antena y el satélite.

La red HughesNet es compatible con cámaras con conexión IPV6 y los principales fabricantes ya están desarrollando soluciones utilizando este nuevo protocolo. Las aplicaciones que utilizan el direccionamiento IPV4 para acceso remoto podrían no funcionar en IPV6 (incluso con DDNS).

Sí. Para que la antena sea fijada adecuadamente, es necesario que el lugar de fijación sea firme y seguro, y que se pueda apuntar la antena hacia el satélite, siempre aprobado por el técnico de HughesNet. La antena se puede instalar en paredes, techos y bases fijas de sustentación (concreto o hierro) construidas para ese fin, siempre con la aprobación técnica y de viabilidad para el apuntamiento y paso de cables. El paso de los cables para conexión entre el módem y la antena será visible, con fijación a la pared y el uso de grapas para cable, a menos que haya una tubería disponible y libre entre el lugar de fijación de la antena y el módem.

El uso de VPN en HughesNet puede volver la conexión más lenta, pues para minimizar el retraso que existiría para que los datos viajen la distancia entre tu casa y el satélite, el módem utiliza técnicas avanzadas de aceleración. El uso de una conexión VPN que cifre los datos, interfiere en la capacidad del módem para compensar el retraso. Dependiendo del tipo de VPN que se utilice, puede existir una reducción de la velocidad entre 50% y 70%.

No, no necesitas línea telefónica ni módem para utilizar el servicio de HughesNet. El módem adecuado lo proporcionamos nosotros en el momento de la instalación, así como también el enrutador para la red Wi-Fi.

Sí, siempre tendrás acceso a la banda ancha, en los términos establecidos por tu plan y con la velocidad contratada garantizada.

HughesNet ofrece la tecnología satelital más moderna disponible en el mercado. El clima nublado o incluso las lluvias intensas no afectan la calidad de la conexión. Solamente climas o eventos extremos podrán causar alguna inestabilidad en la conexión.

SÍ:Comprueba si existen programas o aplicaciones ejecutándose en segundo plano lo cual puede afectar el rendimiento de tu navegación.
NO: Limpa los datos, historiales y caché de tu navegador, ciérralo completamente y ábrelo para realizar una nueva navegación.
SUGERENCIA: Asegúrate de que estás haciendo todas las pruebas sin que ningún otro programa o aplicación que pueda comprometer el rendimiento del equipo (de escritorio o portátil) se está ejecutando en segundo plano.

SÍ: Si las pruebas constatan una mejora de rendimiento en la navegación, el problema puede estar en el primer equipo que utilizó para realizar las comprobaciones (físico o del sistema).

NO: Utiliza otro equipo (de escritorio o portátil) para realizar las pruebas.

VÍA WiFi:  Asegúrate de que el cable de red (gris o azul) está conectado correctamente en puerto WAN del enrutador. Si es necesario invierte las puntas del cable de red y asegúrese de que las dos puntas (módem y enrutador) están bien conectadas. 

VÍA CABLE DE RED:  Conecta el cable de red conectado al módem directamente a un computador de escritorio o portátil y navegue, incluso puede hacer nuevamente las pruebas de velocidad a través http://speedtest.copel.net/. 

Después de ser registrado el pago del cargo de activación, nos pondremos en contacto contigo para agendar la instalación. Todos los equipos HughesNet instalados se entregan en alquiler, el valor de éste esta incluido en el precio total mensual del servicio. La instalación estándar es gratuita. Casos especiales (obstáculos físicos, lejanía, otros) pueden tener un cargo extra.

https://drive.google.com/open?id=0B8DkgmpWUVwdbEt4MmhYRHR0TVU

Visita  http://testmy.net/

La tecnología de Internet satelital es la que permite la conexión de los lugares más remotos del mundo con la red mundial de computadores. Islas aisladas, plataformas petroleras e incluso tribus remotas dependen de esta conexión para su comunicación y, a pesar de la alta tecnología involucrada, el proceso es bastante simple. Un especialista de HughesNet, en el horario más conveniente para ti, instala una antena parabólica de pequeño tamaño (90cm o menos) en el techo de su casa y la conecta a un módem. Esta conexión directa es lo que permite el uso de Internet de banda ancha sin necesidad de una línea telefónica.

Utilizando la más avanzada red de satélites del mundo, HughesNet ofrece un Internet de banda ancha satelital con conexión estable, rápida y con la garantía de la velocidad contratada. Con HughesNet podrá navegar en Internet con una carga rápida de sitios web, ver videos y descargar archivos que desea de forma rápida y, lo más importante, desde cualquier lugar.

Hughes es el líder mundial en comunicación satelital y nuestro sistema, el más avanzado de la industria, podrá ser utilizado en tu residencia.

Puede actualizar a Norton 360 Deluxe/Norton Small Business llamando a Atención al Cliente al 866-347-3292 o a través de su cuenta en línea en myhughesnet.com.

Los requisitos del sistema se pueden encontrar en https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/solutions/v133891548

a. Norton 360 Deluxe se puede solicitar en línea o por teléfono.

b. Los clientes actuales de HughesNet pueden añadir este servicio llamando a Atención al Cliente o en línea a través de myHughesNet.com.

Puede elegir entre opciones de planes con 5 o 10 dispositivos.
 

Sí, puede cancelarlo en cualquier momento. No hay ningún compromiso de contrato.
 

1. Minutos después de realizar su pedido, abra el correo electrónico "Gracias por solicitar los servicios opcionales de HughesNet" de CustomerCare@mailfromHughes.com.
2. Haga clic en la URL.
3. Cree o inicie sesión en una cuenta Norton.
4. Entre en el Portal My Norton.
5. Haga clic en el botón "Descargar".
6. Haga clic en "Aceptar y descargar".
7. Siga las instrucciones del navegador para abrir el instalador.
8. Siga las instrucciones del instalador para completar la instalación.

• Windows: Si Norton Security Online ya está instalado, el instalador de N360 iniciará la desinstalación de NSO.
• Mac: Si Norton Security Online ya está instalado, el instalador de N360 solicitará al usuario que desinstale NSO y que vuelva a iniciar el instalador de N360.
   

Los planes Norton 360 Deluxe ofrecidos con su servicio HughesNet sólo están disponibles a través de Hughes. Hemos personalizado un plan específicamente para nuestros clientes.
 

• Pérdida de servicio debido a daños o a la falta de equipos, cableado, antena o soporte proporcionados por Hughes
• Pérdida de servicio que sólo puede corregirse mediante la reubicación de la antena
• Cambio de hardware o tipo de montaje para la antena
• Daños a la antena causados por condiciones distintas al uso normal que están fuera del control normal de Hughes, como: granizo, terremoto, inundación, hielo, fuego, caída o vuelo de objetos, tormentas tropicales, huracanes, desastres naturales, vandalismo, robo, terrorismo/guerra, disturbios o actos de Dios
• Corrección de una instalación defectuosa o reposición de la antena, si el trabajo no fue realizado originalmente por un técnico autorizado por Hughes
• Elementos exteriores o cosméticos del producto, incluidos, entre otros, la pintura, el acabado, el bisel y los cables
• Materiales utilizados con fines cosméticos, como ocultar el cableado o los conductos expuestos
• Mantenimiento preventivo
• Actualizaciones de software
• Reparación de la red de área local de un cliente (el técnico es responsable de garantizar la operatividad en un solo ordenador)
• Cualquier ubicación que sea un vehículo de recreo: casas móviles, embarcaciones, aviones
• Sistemas en los que el satélite no está montado en una estructura permanente estable y fija
• Componentes o cableado relacionados con la televisión por satélite
• Servicio fuera de los 48 estados inferiores o Puerto Rico
• Cualquier otro producto electrónico, hardware o software incluyendo, sin limitación, su ordenador o equipo relacionado con su ordenador
• Daños reportados después de la expiración del período de cobertura de Reparación Express.
   

El plan cubre los pasos necesarios para restablecer el servicio de HughesNet. Estos pasos incluyen, pero no se limitan a la asistencia telefónica y la asistencia en el sitio, incluyendo la reorientación del sistema de antena o la sustitución de los equipos de interior, la fuente de alimentación o los equipos de exterior de HughesNet que (1) fueron adquiridos por el cliente, (2) están encargados en la cuenta de HughesNet y (3) fueron instalados profesionalmente en su sitio. La ubicación debe ser una ubicación fija en los 48 estados inferiores o Puerto Rico. El plan cubre lo siguiente:

• Pérdida de servicio debido a problemas con el equipo de Hughes o el cableado proporcionado por Hughes
• Pérdida de servicio que se puede corregir con la reorientación de la antena o la alteración utilizando la configuración de montaje existente
• Problemas de servicio preexistentes en el plan de servicio cubierto
• El coste de todas las piezas necesarias para restablecer el servicio
• Pérdida de servicio debido a una sobrecarga de energía mientras está conectado correctamente a una línea de alimentación de CA con tierra de protección y líneas telefónicas/coaxiales correctamente conectadas.

Ambos planes Reparación Express incluyen un periodo de carencia de 30 días para los suscriptores existentes de HughesNet. El servicio en el sitio dentro de los primeros 30 días de la inscripción en un plan da lugar a un copago más alto que después del período de carencia.

Los términos y condiciones de Express Repair se pueden encontrar en nuestro sitio legal. 
 

Ambos planes de Reparación Express incluyen un periodo de carencia de 30 días para los suscriptores existentes de HughesNet. El servicio en el sitio dentro de los primeros 30 días de la inscripción en un plan da lugar a un copago mayor que después del período de carencia.

Durante el periodo de carencia: $99 de copago

Si se requiere una visita en el lugar dentro del período de carencia de 30 días y decide iniciar un nuevo compromiso de servicio de 24 meses, el copago será de $99

Durante el periodo de carencia: copago de $199

Si se requiere una visita en el lugar dentro del período de adquisición de derechos de 30 días y usted decide no iniciar un nuevo compromiso de servicio de 24 meses, la cuota de copago será de $199.

Después del periodo de carencia: $24.99 de copago

Si necesita un servicio en el lugar después del periodo de carencia de 30 días, el copago del servicio in situ será de $24.99

Los términos y condiciones de la reparación exprés se pueden encontrar en nuestro sitio legal.
 

Seleccione Reparación Express Básica con un plazo de 1 año por sólo $8.99 al mes, o elija Reparación Express Premium para un servicio al día siguiente laborable por sólo $12.99 al mes. Ambos planes requieren un copago de 24.99 $ si se requiere una visita de servicio. Se cobrará un copago mayor durante el periodo de carencia de 30 días
 

Bajo garantía, usted tiene acceso a la asistencia técnica telefónica 24/7, así como el apoyo en el sitio, según sea necesario. Mientras que la mayoría de las interrupciones se resuelven con una simple llamada telefónica, puede tomar hasta 7-10 días para que un técnico certificado visite su casa o negocio para restaurar el servicio, bajo la garantía. Con la Reparación Express, si se considera necesaria una visita para restablecer el servicio, un técnico estará en el lugar antes de las 17:00 horas del siguiente día hábil con la Reparación Express Premium; con la Reparación Express Básica, el técnico se pondrá en contacto con usted antes de las 12:00 horas del siguiente día hábil para programar una cita. El servicio puede prestarse ese mismo día o el siguiente día laborable.

El plan Reparación Express es un plan de protección del servicio diseñado para garantizar que su servicio HughesNet se restablecerá de forma acelerada en caso de que se produzca una interrupción. Bajo este plan, usted sigue recibiendo soporte técnico telefónico las 24 horas del día, 7 días a la semana, pero si el problema no se puede arreglar por teléfono, un técnico certificado vendrá directamente a su ubicación para restaurar rápidamente su servicio. Los clientes de Reparación Express pagan una tarifa de servicio reducida por las visitas de reparación en el sitio.

Hay dos opciones de servicio disponibles:

Reparación Express Básica: nuestro compromiso es que un técnico confirme una hora de llegada programada y llegue antes del segundo día hábil.

Reparación Express Premium: nuestro compromiso es que un técnico confirme un tiempo de llegada programado y llegue al siguiente día hábil.

Ambos servicios ofrecen soporte técnico telefónico en vivo (gratis), y si es necesario, un técnico certificado de HughesNet vendrá a su casa o negocio para restaurar el servicio.
 

A veces los clientes quieren mejorar o personalizar su instalación según sus necesidades específicas. Algunas de las mejoras más comunes se mencionan a continuación. Aunque no están incluidas en una instalación estándar de HughesNet, estas mejoras pueden adquirirse directamente de nuestro instalador independiente certificado de HughesNet. Todos los costes de los trabajos o equipos no estándar serán detallados por el instalador independiente de HughesNet en la Hoja de Referencia de Instalación de HughesNet y requerirán su firma de autorización antes de proceder. Estos elementos de instalación no estándar incluyen la personalización importante en su sistema HughesNet que requeriría que el instalador:

a. Pasar un tiempo excesivo en el sitio para cumplir con los requisitos dirigidos por el cliente.

b. Adquirir materiales especiales, molduras o herrajes cosméticos para ocultar los cables expuestos.

c. Retirar, reparar o construir estructuras para ocultar o soportar el sistema HughesNet.

El TRS es un servicio que permite a las personas sordas o con problemas de audición comunicarse a través de la red telefónica con otras personas. El cliente utiliza un equipo especial de TTY (teclado y terminal) para comunicarse con un centro de llamadas, y el personal del centro de llamadas transmite el texto escrito a la otra parte en la línea. Las respuestas de la otra parte son tomadas por el centro de llamadas y enviadas por texto al equipo TTY del cliente. Hughes proporciona servicio a los sordos y a los que tienen problemas de audición con el uso de equipos TTY habilitados para IP.

Sí. Los datos que recibes a través de tu plan de Internet de HughesNet no afectan a las llamadas con el servicio de HughesNet Voz.
 

Para los nuevos clientes de HughesNet Internet y Voz, el día de la instalación su instalador llegará con la antena parabólica, el módem y el ATA (adaptador telefónico analógico) de HughesNet Voz. El instalador instalará su servicio de Internet y configurará y activará su servicio de Voz. Se le pedirá que acepte los Términos y Condiciones de Voz antes de completar la activación de Voz. También se le mostrará un sitio web de autoservicio donde podrá actualizar, cambiar y controlar su servicio de Voz.

Si tiene derecho a un número local: Sí, cuando se registre en HughesNet Voz puede elegir un nuevo número de teléfono o transferir un número de teléfono existente y preferido a su cuenta de HughesNet Voz mediante un proceso llamado "portabilidad". No hay ningún cargo adicional para usted para la colocación de una solicitud de portabilidad, sin embargo, una vez que una solicitud de portabilidad se coloca, no puede ser cancelada por Hughes. Si cambia de proveedor y quieres llevar el mismo número contigo, tendrás que presentar una nueva solicitud de portabilidad a través de tu nuevo proveedor.

Si usted NO calificó para un número local: Usted puede elegir un nuevo número de teléfono no local en todo el territorio de Estados Unidos, pero no puede portar su número local existente a HughesNet.
 

Con HughesNet Voz ya no necesitas un teléfono fijo tradicional. Y como los planes de HughesNet Voz son tan accesibles, puedes ahorrar hasta un 45% respecto al servicio telefónico doméstico estándar.
 

Con HughesNet Voz obtienes una serie de útiles características estándar, incluyendo llamada en espera, identificador de llamadas, identificador de llamadas salientes, desvío de llamadas, bloqueo de llamadas, timbre simultáneo, buzón de voz mejorado (disponible a través de la marcación y reenviado por correo electrónico), un portal de autocuidado web, y llamadas de larga distancia ilimitadas a los Estados Unidos y Canadá.

HughesNet Voz está disponible con dos opciones de plan, con o sin un compromiso de dos años de duración. También se pueden añadir planes de llamadas internacionales. Para ver nuestros planes actuales de HughesNet Voz haga clic aquí.

HughesNet Voz utiliza la tecnología avanzada de voz sobre IP (VoIP) para ofrecer un servicio telefónico rico en funciones a través de su conexión por satélite. Los nuevos clientes de HughesNet tendrán su Adaptador Telefónico Analógico (ATA) configurado por su instalador durante la cita de instalación que dirigirá sus llamadas a través de su módem por satélite y la antena parabólica sin utilizar los datos de su plan. ¡Así de fácil!

HughesNet Voz ofrece un servicio telefónico fijo a través de su conexión a Internet por satélite. No importa dónde vivas, puedes disfrutar de un servicio telefónico fijo accesible con funciones GRATIS como llamada en espera, identificación de llamadas, desvío de llamadas y mucho más.

Se le notificará acerca de la fecha final, o el ciclo de facturación, en que se aplicará el beneficio completo a su factura (y la fecha, o el ciclo de facturación, en que se aplicará un beneficio parcial a su factura). La notificación también incluirá información sobre el costo de su servicio de banda ancha una vez que finalice el programa, en caso de que decida seguir con el servicio. Nota importante: Su servicio de banda ancha terminará cuando finalice el programa, a menos que usted solicite u opte por seguir con el servicio de banda ancha una vez finalizado el programa.

Todos los planes de servicio son elegibles para el programa. Obtenga más información: https://www.hughesnet.com/es-us/acuerdo-de-suscriptor-para-clientes-del…

El Programa de Descuentos para Internet (ACP) ofrece un descuento mensual de $30 para el servicio de banda ancha por hogar elegible, o hasta de $75 por hogar elegible en territorios tribales. El descuento se aplicará a tu servicio de banda ancha, pero el costo final dependerá del plan de servicio elegible que selecciones. Llama para información sobre los planes y los precios en tu zona.

Los clientes actuales de HughesNet pueden solicitar el descuento aquí hoy mismo. Tras la aprobación, comunícate con el Servicio de Atención al Cliente de HughesNet al 1-866-347-3292 y nuestro representante verificará tu elegibilidad, te ofrecerá detalles del plan y te inscribirá para el descuento.

El Programa de Descuentos para Internet (ACP) es un programa de la FCC que otorgará un descuento temporario en el servicio de banda ancha a hogares elegibles durante la pandemia de Covid-19. Visita https://www.fcc.gov/programa-de-descuentos-para-internet-acp para obtener más información sobre el programa, los requisitos de elegibilidad y cómo solicitarlo.

El programa EBB finalizó el 12/30/31 y fue reemplazado por el nuevo Programa de Descuentos para Internet (ACP). Los hogares inscritos en programa de Beneficio de Emergencia Para Internet al 12/31/21 continuarán recibiendo su beneficio mensual actual hasta el 3/1/22. Visite https://www.fcc.gov/acp para obtener más detalles sobre la transición de este programa.